(1)关于产品设计质量。确定客户产品所要达到的质量水平,即对产品的设计质量,不同的客户要求设计不同的质量方针:
①设计质量要跃居水平,在市场上具有竞争能力,产品在一段时间内可以高价出售(优价),促使景文获得超额利润);
②产品具有较高的可靠性,在国内市场具有竞争能力,与竞争对手的售价相同,而以提高服务质量使销售额超过竞争对手;
③产品保持一定的质量水平,大幅度地降低制造成本,适当降低销售价格,以求薄利多销;
④产品质量水平一般,但兼有其它多种功能,能做到一机多用,满足用户要求。必须根据市场需求信息和本公司的人员素质、技术、资源、环境、生产能力等条件,确定应当采取的设计质量方针。
(2)关于同供应厂商关系。规定同供应厂商的合作形式,例如确定供货验收方法,为长期合作的供应商提供各种技术与物资援助,协助供应商开展质量保证活动,定期对其质量保证能力进行调查和评价等。
(3)关于质量活动的要求。景文对质量活动的要求是:
①各个环节均应贯彻以预防为主、为用户服务的原则;
②技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键、改进产品质量的方案和具体措施;
③建立制订和落实质量目标、质量计划所需的质量
④各部门对其承担的质量职能应提出书面的工作程序和作法;
⑤协调各种质量活动;
⑥定期检查各种技术组织实施的完成就情况等等。
(4)关于售后服务。确定销售和为用户服务的总则,例如景文的经营方针、接受订货和销售方式、技术服务要求、产品的“三包”与“三保”等等。
(5)关于制造质量、经济效益和质量检验的要求。
①规定提高合格率或降低废品率的要求;
②质量成本分析与控制的要求;
③适应性判断的程序与权限;
④对制造成本和价格及利润的提高水平等进行计算等等
景文董事长做出的产品主抓质量的总结会议,后要求各部门领导要实施产品要创新保质保量保售后服务的目标,提高公司效益,努力争取工人们的益……
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